Le Trésor
public a désormais un Centre d’écoute destiné à ses partenaires et
usagers/clients. Situé au rez-de-chaussée des bâtiments A et B de la Cité
Financière à Abidjan-Plateau, il a été inauguré le jeudi 31 octobre 2019 par le
ministre de l’Economie et des Finances, Adama Coulibaly, en présence du
Directeur général du Trésor et de la Comptabilité publique, Assahoré Konan
Jacques.
Ledit Centre
peut être saisi à distance par téléphone via le Call Center au 20 23 88 80 ou
en ligne via la plateforme BAOBAB à partir du lien www.baobab.tresor.gouv.ci.
Il peut être également saisi par contact physique en se rendant dans ses
locaux.
Ainsi, pour
le ministre Adama Coulibaly, la mise en place de ce Centre est une réponse à la
problématique de l’adaptation des méthodes de l’Administration publique aux
exigences nouvelles de modernisation et d’interactivité avec ses usagers.
« La mise en
place de cet outil permet au Trésor public de répondre à l’un des objectifs du
Gouvernement, celui d’offrir des meilleures prestations à nos concitoyens. En
effet, au-delà de l’aspect technique (…), c’est bien la volonté de transparence
et de bonne gouvernance qui est concrétisée par notre initiative, dans la
mesure où ce dispositif intègre le traitement des plaintes et réclamations
éventuelles des prestataires. En outre, il permet au Trésor public de disposer
d’un Guichet unique d’informations et de prise en charge des préoccupations des
clients et des partenaires techniques en vue de les transmettre avec célérité
aux services opérationnelles », a-t-il expliqué, avant de procéder, en tant que
ministre de tutelle de la Direction générale du Trésor et de la Comptabilité
publique (DGTCP), à l’inauguration de cet outil de communication de masse.
Le ministre
de l’Economie et des Finances s’est également félicité qu’à travers cette
nouvelle initiative, le Trésor public donne la preuve de sa capacité
d’adaptation à l’évolution de son environnement en tirant avantage des canaux
traditionnels de communication et de l’utilisation des Technologies de
l’Information et de la Communication (TIC).
Il a, enfin,
exhorté les partenaires et clients du Trésor public à utiliser cet outil
interactif en vue d’une gestion inclusive de la relation entre l’Administration
publique et ses usagers. « Vos suggestions et contributions éventuelles
pourraient assurément permettre d’améliorer les prestations de ce Centre », a
ajouté le ministre Adama Coulibaly, s’adressant à ces partenaires et clients du
Trésor public.
Pour M.
Assahoré Konan Jacques, l’infrastructure inaugurée est l’un des éléments clés
de la politique de communication vis-à-vis des partenaires et usagers/clients
du Trésor public. « En effet, la Direction générale du Trésor et de la
Comptabilité publique (DGTCP) a décidé de se doter d’un Centre d’écoute afin de
capter et de centraliser tous les besoins de ces parties intéressées pour y
apporter des réponses appropriées. L’objectif principal de ce dispositif est de
créer une interface unique, dynamique et interactive pour faciliter et
accélérer l’accès des usagers clients aux prestations du Trésor public par une
écoute attentive de leurs besoins d’exigence et d’attente afin de les
satisfaire », a-t-il fait savoir. Non sans souligner que ce dispositif de
contact en présentiel, en ligne et par le net s’adresse à une cible aussi large
que variée, composée de partenaires au développement, d’organismes publics,
parapublics et privés, de pensionnés, salariés et contribuables, de
fournisseurs et prestataires divers, de médias, etc.
« Autant
dire que ce Centre d’écoute constitue une véritable vitrine d’échange entre le
Trésor Public et ses partenaires », a résumé pour conclure le Directeur général
du Trésor et de la Comptabilité publique.
La cérémonie
a pris fin par une visite guidée des locaux dudit Centre.
SOURCE :
SERCOM MEF